سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بنشاي
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولأننا نلتزم بأعلى معايير الجودة وحفظ الحقوق، فقد تم صياغة هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
2. منتجات الحجز المسبق : نظراً لتوفير هذه المنتجات بناءً على طلب خاص من العميل، فإنها غير قابلة للإلغاء، الاستبدال، أو الاسترجاع.
3. حجوزات القاعات ومساحات الأعمال (لا تسترجع ولا تستبدل) جميع الحجوزات الخاصة بـ قاعة بنشاي أو مساحات الأعمال المشتركة/الخاصة تعتبر حجوزات نهائية ومؤكدة بمجرد الدفع، ولا يمكن إلغاؤها، استبدالها، أو استرجاع قيمتها النقدية.
4. إكسسوارات وأدوات تحضير القهوة يُتاح للعميل خيار استبدال أو استرجاع إكسسوارات وأدوات تحضير القهوة وفق الشروط التالية: المدة الزمنية: يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، بعبوته وتغليفه الأصلي، ومع كافة ملحقاته والبطاقات التعريفية)
الشروط العامة وتكاليف الشحن تكاليف الشحن والتوصيل:
يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة المنتج أو استبداله (إلا في حال كان المنتج تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي).
آلية استرداد الأموال:
في حال قبول طلب الاسترجاع المستوفي للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء، وتخضع المدة الزمنية لسياسة البنك المصرفي الخاص بالعميل (تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل).
المنتجات التالفة أو الخاطئة ملاحظة هامة:
في حال استلامك لمنتج تالف، متضرر أثناء الشحن، أو مختلف عن طلبك الفعلي، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) مدعماً بالصور، وسنقوم باستبداله أو استرجاعه دون تحميلك أي تكاليف إضافية.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا كانت شروط الاستبدال والاسترجاع تنطبق على طلبك، يمكنك البدء بالإجراءات عبر: التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل الخاص بالمتجر. تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله/استرجاعه. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببوليصة الشحن لإعادة المنتج في حال الموافقة.
